De servicefilosofie begint met gemak, uitgebreide aandacht en betrouwbaarheid. Gemak vermijdt dat de klant het werk moet herhalen. Uitgebreide aandacht betekent het voltooien van elke taak die redelijkerwijs kan worden uitgevoerd. Betrouwbaarheid vermindert zorgen tijdens de samenwerking. Deze principes zijn gericht op de werklast, de omvang van de hulp en het vertrouwen gedurende de hele werkrelatie.
Vriendelijkheid, professionaliteit en oprechtheid zijn de sleutelwoorden voor communicatie. Vriendelijkheid laat de klant een glimlach horen. Professionaliteit maakt de expertise van iedere medewerker zichtbaar. Oprechtheid betekent dat we met heel ons hart rekening houden met de positie van de klant. De drie termen beschrijven toon, kennis en oprechte aandacht, in plaats van een herhaling van de eerste groep operationele verplichtingen.
Samen gaan de zes principes van praktische omgang naar menselijke interactie. Het werk wordt vereenvoudigd, de beschikbare hulp wordt uitgebreid, de zorgen worden verminderd, de communicatie blijft warm, expertise wordt getoond en de belangen van de klant blijven zichtbaar. Ieder principe heeft zijn eigen rol in de servicefilosofie en draagt een aparte verwachting in voor het dagelijks contact.
Dezelfde werkstijl begeleidt onderzoek, productie, verkoop en samenwerking op lange termijn. Het sluit ook aan bij de missie van het bedrijf op het gebied van schonere- energie, klant-gerichte productontwikkeling, groei van het aantal medewerkers en open partnerrelaties. Het resultaat is een dienstverleningsaanpak die de dagelijkse communicatie verbindt met de bredere organisatie, zonder elk principe in één algemene belofte te veranderen of dezelfde betekenis te herhalen.